המסמך הבא נועד להסדיר את תנאי המשלוח, ההחזרה והביטול של רכישות באתר Brillante.
אנו מחויבים לשירות מקצועי, שקוף והוגן – תוך שמירה על זכויות הצרכן בהתאם לחוקי מדינת ישראל.
פרטי משלוח
זמני אספקה:
המשלוחים מתבצעים על ידי חברת שליחויות חיצונית, לנקודת איסוף או לכתובת הלקוח.
זמן האספקה הסטנדרטי הינו 3–7 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה והתשלום.
ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
עיכובים אפשריים בעקבות מזג אוויר, שביתות, אזורים חריגים או כוח עליון – ואינם באחריות ישירה של Brillante.
עלויות משלוח:
עלות משלוח רגיל: 25 ₪ להזמנה.
במבצעים או בהזמנות מעל סכום מסוים – ייתכן משלוח חינם, בהתאם לפרסום באתר.
מידע כללי:
השליח יוצר קשר טלפוני לתיאום המסירה.
אחריות הלקוח לוודא פרטים נכונים להזמנה (שם, כתובת, טלפון).
במידה והלקוח אינו זמין או מוסר פרטים שגויים – תיתכן דחייה באספקה.
🔁 החזרות וביטולים
ביטול עסקה:
ניתן לבטל רכישה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר בפועל.
הביטול יבוצע בהודעה בכתב בלבד – באמצעות טופס צור קשר, מייל או וואטסאפ.
החזר כספי יתבצע עד 7 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
דמי ביטול (אם יחולו) יוגדרו בהתאם למצב ההחזרה ולחוק.
תנאי החזרה:
המוצר יוחזר באריזתו המקורית, ללא שימוש, ללא פגם ובמצב תקין לחלוטין.
מוצר שנעשה בו שימוש, נפתח או ניזוק – לא יתקבל להחזרה.
מוצרים מקטגוריית קוסמטיקה וטיפוח – לא ניתנים להחזרה לאחר פתיחת האריזה (מטעמי היגיינה), גם אם לא נעשה בהם שימוש.
עלות השילוח החוזר – חלה על הלקוח, למעט במקרה של טעות מצד Brillante.
❗ מקרים חריגים
במידה והמוצר שהגיע פגום או לא תואם להזמנה – יש ליצור קשר מיידי תוך 48 שעות.
תבוצע החלפה או החזר מלא, כולל דמי משלוח – לאחר בדיקה ואישור מצידנו.
🧾 אמצעי תקשורת להחזרות:
לכל נושא הקשור לביטול, החזרה או בעיה בהזמנה – ניתן לפנות אלינו:
📧 מייל: ayobrillante@gmail.com
📱 וואטסאפ: 0532758367
📄 טופס צור קשר באתר
🛡️ הבהרה משפטית
Brillante שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכל עת.
האחריות על עמידה בתנאי ההחזרה חלה על הלקוח בלבד.
מימוש ההחזרה או ההחזר יתבצע רק לאחר אישור כתוב מצידנו.